Reloop RMX-40 USB Garantie Problem

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vincent

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hallo djf-gemeinde,

mein Problem ist folgendes:

Habe am Samstag mein oben gennaten Mixer das erste Mal via XLR betreiben wollen.Also Mixer mitgeschleppt zum ausprobieren der XLR Anschlüsse,alles angeschlossen und aufeinmal war ein lautes Brummen da.klang nach einem masse Problem,geschaut ob die TT´s richtig geerdet sind,war auch der Fall.
Anderen Mixer angeschlossen via XLR und siehe da brummen weg.
der zuständige technicker kam dann noch und erklärte mir,dass es ein masseproblem am xlr sein müsste.
darauf hin dachte ich mir,alles klar der mixer ich gerade mal 12 monate alt,schickste den einfach ein und die reparieren dir den.
dann bei reloop angerufen um das zuklären, da sagen die mir am telefon,dass ich innerhalb von 6 monaten nach dem kaufdatum das hätte feststellen müssen, damit man mir eine kostenlose reparatur versichern könnte.
nun soll ich den versand zahlen,die machen mir eine kostenvoranschlag und falls mir dieser zuteuer sein sollte,müsste ich den rückversand und fehleranalyse blechen.

meine frage an euch,ist das rechtens dabei sind doch 24 monate garantie auf dem geräte.
wie würdet ihr weiter verfahren?

mfg, vincent
 
Warum gehst du nicht zum Laden wo du es gekauft hast, bzw. wendest dich an ihn?
 
habe ihn ja bei elevator gekauft, und reloop /elevator haben ja die selbe telefonnummer.und bis nach münster ist auch ein stückchen für mich.
 
vincent schrieb:
dabei sind doch 24 monate garantie auf dem geräte.
Zum Vergrößern anklicken....

Hersteller hochwertiger Mischpulte wie Rane etc bieten 2 Jahre, manchmal sogar 3 Jahr Garantie.

Aber das steht dann extra dabei!

Frage an dich: steht da irgendwo, dass Elevator oder Reloop 2 Jahre Garantie anbieten?
Wenn nicht hast du nämlich nur 2 Jahre Gewährleistung, das ist etwas anderes als ne Garantie

EDIT:
Soweit ich das mal verstanden habe ist das mit der Gewährleistung so:
Die Gewährleistung regelt alles, was zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an Mängeln enthalten ist.
Nicht alle Mängel kann man sofort entdecken.
Früher war das mal komplizierter:
Änderung der Beweispflicht
Treten innerhalb der ersten sechs Monate Mängel am Produkt auf, musste nach altem Recht der Käufer beweisen, dass die Ware bereits beim Kauf mangelhaft war. Nach dem neuen Recht muss der Verkäufer innerhalb dieser Zeit (6 Monate!) den Beweis erbringen, dass die Ware zum Zeitpunkt des Verkaufs fehlerfrei war. Ab dem 7. Monat muss der Käufer beweisen, dass ein Mangel bereits bei Kaufübergabe vorlag.
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Daher die 6 Monate.
Heisst im Klartext: Kannst du nicht beweisen, dass der Mangel bereits am Anfang bestand (was schwer fallen dürfte), ist die Vorgehensweise scheinbar korreckt.

Nur, wenn du innerhalb der ersten 6 Monate reklamiert hättest wäre es etwas anderes. Ansonsten hast du zwar 2 Jahre lang Ansprüche, aber die kannst du kaum nutzen.

Bei einer Garantie wäre es etwas anderes gewesen- diese deckt jeden Mangel ab, der innerhalb des Garantiezeitraums entsteht, egal wann er entsteht.
 
Zuletzt bearbeitet:
laut Gesetz 2 Jahre Gewährleistung, die meisten Händler heutzutage bieten 3 Jahre an!
Elevator ist gesetzlich dazu verpflichtet dir das Teil zu reparieren, bzw. zu tauschen (ich denke mal bei Reloop wird wohl eher das Letztere der Fall sein)

Achso, Elevator = Vetrieb für Reloop Produkte ;)
 
Zuletzt bearbeitet:
ich zitiere mal:

Reklamiert der Kunde später als 6 Monate nach dem Kauf, so kehrt sich die Beweislast um, d.h. er muss beweisen, dass das Gerät schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies. Dies gilt für neue wie gebrauchte Waren gleichermassen.
In vielen Fällen wird dieser Nachweis wohl nur schwer zu führen sein. Das heisst in der Praxis, dass nach Ablaufen der 6-Monats-Frist nur noch in wenigen Fällen eine Gewährleistung in Anspruch genommen werden kann und der Kunde im Regelfall auf die Kulanz des Händlers angewiesen sein wird - die Situation stellt sich demnach für Händler und Käufer nicht wesentlich anders dar als bis zum Inkrafttreten der Schuldrechtsnovellierung zum 1.1.2002.
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quelle

reloop scheint aber von kulanz nichts zu halten. das dürfte mit ein grund sein, warum immer wieder vom kauf von billigprodukten abgeraten wird.
natürlich is man auch bei teuren nicht immer vor sowas gefeit, die hersteller sind aber meist deutlich kulanter und wollen am kunden nicht nur verdienen, sonderen diesen auch langfristig zufriedenstellen.



edit:

jenz schrieb:
Tja, wie gesagt, die meisten verwechseln Garantie mit Gewährleistung

Kann man auch hier ganz gut nachlesen:

http://www.eastcomp.de/gewaehrleistung-garantie.htm
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lol, hammer das selbe gegoogelt ;). nur warst du schneller.
 
danke shcon mal an euch für die vielen antworten in dieser kurzen zeit und ausführlichen erklärungen.

mir ist schon klar das elevator der vertrieb für reloop ist.
zu dem testen innerhalb der 6 monate...
ich kann schlecht beweisen,dass der mängel schon von anfang an war.denn zuhause betreibe ich den mixer ja mit chinch und nicht mit XLR. habe ja auch nicht mal eben ne pa anlage mit xlr zur verfügung um das zutesten.
also lerne ich daraus,dass wenn ich nochmal etwas kaufen sollte.....sofort jede einzelen funktion zu überprüfen!
Lese gerade noch,dass reloop jediglich 2 jahre gewährleistung gibt und keine garantie.
na super...für ne horror summe,lasse ich den nicht reparieren.
der fahrstuhl kann mich mal.
wenn ich dann von einem freund mitbekomme,das ecler ihm seinen kompletten mischer getauscht hat,weil dieser einen totalausfall hatte nach einem jahr...
 
Eija, aber is ja dann auch irgendwo logisch.

Der Kram kommt aus China, soll billig angeboten werden.

Viel taugt das Zeug ja nicht, also kann ich nur ne Garantie anbieten, wenn ich entsprechende Rücklagen bilde für um zu tauschenden Geräte dann zu ersetzen. Das muss ich auf den Kaufpreis draufschlagen und bin dann in der selben Preisnklasse von Pioneer.. Und dann kauft keiner mehr was. Weil Geiz ist geil.

Und das ist genau das, was hier im Forum immer wieder gepredigt wird.
Und, was kein Newbie einsehen will, warum er zu Pioneer, Rane, Technics greifen soll, wo doch bei Reloop, Synq, Omnintronice ganz ähnliche GEräte viel billiger sind. "Geld nur für den guten Namen zahle ich nicht".

Aber, hinterher ist man immer schlauer.


Ich würde mir vor dem Einschicken allerdings mal anschauen, wie die XLR-Pins vom Mischpult belegt sind und wie die XLR-Pins von der Endstufe belegt sind.
Eventuell liegt da der Fehler. Es gibt da ne Amerikanische Schaltweise und ne Europäische.
Kann gut sein, dass das Mischpult gar nicht defekt ist
 
Zuletzt bearbeitet:
jenz schrieb:
Hersteller hochwertiger Mischpulte wie Rane etc bieten 2 Jahre, manchmal sogar 3 Jahr Garantie.
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Hehe, und Pio gibt von Haus aus grundsätzlich nur ein Jahr Garantie auf alle Produkte ihrer "ProDJ" Sparte, da denkt jetzt mal drüber nach ;)
 
^genau richtig, deswegen schrieb ich ja auch von Haus aus :)
 
Crapnek schrieb:
jop, das ist dann wiederum ne herstellergarantie!
normalerweise hat man aber vom händler dann aber 3 jahre garantie ob bei pioneer produkten oder anderen...
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Teilweise richtig erkannt.

So Normal ist das allerdings nicht, wie du an dem Beispiel siehst.
Das denken nur alle, weil sie die Begriffe verwechseln und die Werbung oft den Eindruck macht.

Garantie ist immer ein freiwilliges, zusätzliches Versprechen!

Deejayladen gibt zum Beispiel 3 Jahre Garantie und die führen auch Reloop.

Aber Garantie ist auch kein Allheil-Mittel.
Das, was von der Garantie abgedeckt wird, ist oft sehr unterschiedlich.
Verschleissteile fallen fast immer raus. Und auch wenn man den Artikel aus dem zweiten Stock fallen lässt ist das sicher nicht mehr in der Garantie.
Manchmal sind nur die Kosten für Ersatzteile drin, die Arbeitsstunden die bei der Reparatur anfallen müssen dann vom Kunden gezahlt werden. Oder umgekehrt.
Manchmal hat man Anspruch auf ein Ersatzgerät.. Manchmal bekommt man noch nichtmal die Versandkosten zur Werkstatt erstattet und darf sogar den Versand zurück bezahlen.

Auch gibt es oft Passagen, dass die Garantieansprüche beim Hersteller/Händler beim Verkauf des Artikels an Dritte entfallen

Alles nicht so einfach.
 
Zuletzt bearbeitet:
deswegen schrieb ich "normalerweise"

Aber das sind alles Sachen mit den sich ein Kunde normalerweise auseinander setzen sollte bevor er einen Kauf bei einem Anbieter tätigt...

Aber mich würds echt mal interessieren wie die Elevator-Reloop-Reperatur-Geschichte zu Ende geht!
 
Ich nehme fast an, dass der Mixer gar nicht kaputt ist, sondern dass es Probleme mit der Belegung der XLR Pins gibt.
 
Äh ne, meinte eher weil du deinen Verdacht zwei Mal kurz hintereinander gepostet hast :p
 
daran habe ich aber auch gleich gedacht, aber eigentlich liegt die erdung doch immer immer auf pin 1 und eine vertaushcung von pin2 und 3 würde doch allemals zu einen phasenumkehr führen...:confused:
 
natürlich werde ich hier weiter bericht erstatten. habe mir die nummer von dem technicker aufgeschrieben und rufe ihn die tage nochmal an.werde dann mal schauen ob es an der pin belegung liegt.
ansonsten fahre ich dort hin ,lege das ding auf den tisch und mache ramba zamba.fühle mich ehrlich gesagt verarscht von denen.....leider sind sie im recht,aber vlt wird es ja etwas über kulanz.
 
vincent schrieb:
...lege das ding auf den tisch und mache ramba zamba.fühle mich ehrlich gesagt verarscht von denen.....leider sind sie im recht,aber vlt wird es ja etwas über kulanz.
Zum Vergrößern anklicken....

Nicht bei ramba zamba, da würd ich auch nicht mit mir reden lassen, aber mal hinfahren und die Sache vernünftig angehen kann bestimmt nicht schaden.
 
schon klar. ramba zamba war auch nicht so gemeint.hilft definitv mehr vor ort mit denen zureden als übers telefon.....
 
Also im Allerschlimmsten Fall wäre doch die Kostengünstigste Varainte das du dir dann einfach ne Stereo DI Box holst. Damitsollte das Brummen kein Problem mehr sein.
 

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