BOSE Kundenservice verlässt langsam Deutschland?

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rainer Bähl

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15 Jan 2021
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Hallo Leute,

habe ein Bose f1 Set geholt und bin eigentlich ganz zufrieden. NUR gibt es scheinbar langsam keine Ersatzteile mehr auf dem Deutschen Markt?
Ich wollte ein Gitter erneuern, aussage Kundendienst: " haben wir nicht" ....Dann fragte ich ob Sie einen Reparaturdienst haben der die Beule eventuell raus holen kann?
Antwort : "machen wir nicht"
Leute, wir reden hier über ein System das über 4000 Euro gekostet hat????Was ist denn das für ein Scheiss? Habt Ihr ähnliche Erfahrung mit Bose? Echt eine Frechheit!
 
In fast 25 Jahren habe ich noch nie darüber nachgedacht mir von dieser Firma PA-Equipment zu kaufen, weil Bose seit Ende 80er/Mitte 90er nicht mehr zu den Standardausrüstern dieses Bereichs zählt. Ich kenne lediglich eine Hochzeitssängerin, die ein L1 Compact einsetzt und eine weitere die lediglich mit einer S1 auskommt.
Auch eine einzige Hobbyband aus dem Stuttgarter Raum kenne ich die mit einem Bose F1 Complete Bundle spielte, aber auch die sind seit zwei Jahren raus.
Und hier aus dem Forum hatte sich neulich jemand gemeldet, der sich wahrscheinlich versehentlich / aus Unwissenheit in das L1 Model II / B2 System eingekauft hatte und damit gar nicht zurecht kam.
Daher glaube ich die Marktanteile von Bose in diesem Segment werden stetig geringer (sie leben schätzungsweise nur noch von ihrem 40-50 Jahre alten Ruf in dem Gebiet) und deshalb wird auch der Service und die Ersatzteilvorhaltung runtergefahren.
Lagerplatz kostet Geld, Wartung auch. Außerdem werden anscheinend alle Manager darauf trainiert dass lediglich Neukunden bzw. Neuverkauf relevant sei.

Du könntest versuchen über den Händler wo du das System gekauft hast an das gewünschte Ersatzteil zu kommen.
Alternativ kannst du bei Thomann anfragen, schätze hier (runterscrollen zu "Ansprechpartner") könnte man dir evtl. helfen.
Wenn gar nichts funktioniert, dann geh zu einer Kfz-Lackiererei in deiner Nähe und frage an, ob sie dir den Schaden ausbessern/ausbeulen und dann ggf. neu lackieren können. Das wird auch schneller gehen als das Gitter irgendwo hin zu schicken und dann ist ja noch das Risiko, dass es beim Versand wieder/weiter verbeult wird.
 
Zuletzt bearbeitet:
Na, das ist echt lustig (im negativen Sinne).
Für die 802er Serie aus den 80ern bekommt man immer noch Speaker und Sicken. Und für ein wesentlich jüngeres f1 keine Teile mehr?
 
Soll es als Ersatzteil geben. Dies bezieht nur auf das Top. Bass vermute ich auch mal

Zauberwort Grill replacement

Falls es sich um die S1 handelt. Die Gitter sind nur in der Werkstadt vom Kundenservice tauschbar.
Steht zumindest so im Forum bei der 812 - Nach haken ob sich der Moderator nur vertan hat könnte schäden vermeiden.

Gleiches Zauberwort bei Google

Keine Ahnung, mit wem Du da Telefoniert hast. Ansonsten schriftlich machen und um Weiterleitung an den Kundenservie bitten.
Wenn dann noch immer nichts passiert, probieren wie von Netwizard vor geschlagen über einen Händler laufen lassen.
Vielleicht hilft Dir ja auch das interne Bose-Forum.
Viel Erfolg
 
Zuletzt bearbeitet:
Technoid-Freak schrieb:
Soll es als Ersatzteil geben. Dies bezieht nur auf das Top. Bass vermute ich auch mal

Zauberwort Grill replacement

Falls es sich um die S1 handelt. Die Gitter sind nur in der Werkstadt vom Kundenservice tauschbar.
Steht zumindest so im Forum bei der 812 - Nach haken ob sich der Moderator nur vertan hat könnte schäden vermeiden.

Gleiches Zauberwort bei Google

Keine Ahnung, mit wem Du da Telefoniert hast. Ansonsten schriftlich machen und um Weiterleitung an den Kundenservie bitten.
Wenn dann noch immer nichts passiert, probieren wie von Netwizard vor geschlagen über einen Händler laufen lassen.
Vielleicht hilft Dir ja auch das interne Bose-Forum.
Viel Erfolg
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Nach nochmaligem Telefonat immer noch die Selbe Antwort, ich fahre jetzt zu einer Lackiererei.
 
RAC schrieb:
das deckt sich leider auch mit meinen erfahrungen. und das nicht nur im audiobereich.
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Ich habe mit einer ehemaligen Bose Vertretung telefoniert, die Aussage deckt sich mit meiner Erfahrung- Bose scheint zumindest Coronabedingt alles runter zu fahren
 
Im meinem Link ist eine Seite bzgl Reperaturen verlinkt gewesen.
Bose hatt wohl die Seite, seit dem 2020er Post relauncht - Das ist der aktuelle Link
Schätze aber mal das Du selber über die Bose.de Seite drauf gekommen bist.
 
rainer Bähl schrieb:
Nach nochmaligem Telefonat immer noch die Selbe Antwort, ich fahre jetzt zu einer Lackiererei.
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rainer Bähl schrieb:
Nach nochmaligem Telefonat immer noch die Selbe Antwort, ich fahre jetzt zu einer Lackiererei.
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Technoid-Freak schrieb:
Im meinem Link ist eine Seite bzgl Reperaturen verlinkt gewesen.
Bose hatt wohl die Seite, seit dem 2020er Post relauncht - Das ist der aktuelle Link
Schätze aber mal das Du selber über die Bose.de Seite drauf gekommen bist.
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Technoid-Freak schrieb:
Im meinem Link ist eine Seite bzgl Reperaturen verlinkt gewesen.
Bose hatt wohl die Seite, seit dem 2020er Post relauncht - Das ist der aktuelle Link
Schätze aber mal das Du selber über die Bose.de Seite drauf gekommen bist.
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Also, nach mehreren Telefonaten nun folgende Aussage seitens Bose: Eine Reparatur kostet hierbei pauschal 400!!!!!!Euro, (für ein 15 Euro Gitter)
Danke Bose- so vergrault Ihr Eure "Normal"-Kunden
 
rainer Bähl schrieb:
Also, nach mehreren Telefonaten nun folgende Aussage seitens Bose: Eine Reparatur kostet hierbei pauschal 400!!!!!!Euro, (für ein 15 Euro Gitter)
Danke Bose- so vergrault Ihr Eure "Normal"-Kunden
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Der Lackirer nimmt im Übrigen 25 Euro
 
Netwizard schrieb:
In fast 25 Jahren habe ich noch nie darüber nachgedacht mir von dieser Firma PA-Equipment zu kaufen, weil Bose seit Ende 80er/Mitte 90er nicht mehr zu den Standardausrüstern dieses Bereichs zählt. Ich kenne lediglich eine Hochzeitssängerin, die ein L1 Compact einsetzt und eine weitere die lediglich mit einer S1 auskommt.
Auch eine einzige Hobbyband aus dem Stuttgarter Raum kenne ich die mit einem Bose F1 Complete Bundle spielte, aber auch die sind seit zwei Jahren raus.
Und hier aus dem Forum hatte sich neulich jemand gemeldet, der sich wahrscheinlich versehentlich / aus Unwissenheit in das L1 Model II / B2 System eingekauft hatte und damit gar nicht zurecht kam.
Daher glaube ich die Marktanteile von Bose in diesem Segment werden stetig geringer (sie leben schätzungsweise nur noch von ihrem 40-50 Jahre alten Ruf in dem Gebiet) und deshalb wird auch der Service und die Ersatzteilvorhaltung runtergefahren.
Lagerplatz kostet Geld, Wartung auch. Außerdem werden anscheinend alle Manager darauf trainiert dass lediglich Neukunden bzw. Neuverkauf relevant sei.

Du könntest versuchen über den Händler wo du das System gekauft hast an das gewünschte Ersatzteil zu kommen.
Alternativ kannst du bei Thomann anfragen, schätze hier (runterscrollen zu "Ansprechpartner") könnte man dir evtl. helfen.
Wenn gar nichts funktioniert, dann geh zu einer Kfz-Lackiererei in deiner Nähe und frage an, ob sie dir den Schaden ausbessern/ausbeulen und dann ggf. neu lackieren können. Das wird auch schneller gehen als das Gitter irgendwo hin zu schicken und dann ist ja noch das Risiko, dass es beim Versand wieder/weiter verbeult wird.
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Hallo Netwizard, erst mal Danke für den TIP mit Thomann, ...was für eine Odysee....entweder hat man Leute bei Bose in der Leitung die grade mal keinen Bock haben sich zu Informieren, oder aber drauf getrimmt sind tatsächlich wie Du sagst nur Neukunden zufrieden zu stellen.Also mein Ergebnis:
3x Bose angerufen, 3 verschiedene Statements....im Endeffekt soll es dann 400 Euro pauschal kosten...dann können die auch direkt 1000 Nehmen, also eine neue Box anbieten...was soll der sch...
OK- dann bei KFZ angefragt, kann es machen aber ohne Garantie, da er den Kleber lösen muss und dabei kann es sein das etwas anderes beschädigt wird...allerdings wäre hier der Preis absolut ok gewesen.Dann habe ich bei Thomann und Musikstore nachgefragt- hier kostet die Reparatur zwischen 50-80 Euro....und auch hier weis man um den relativ schlechten Bose Service...äussert sich aber nicht weiter, was ich verstehen kann.Ich bin mal gespannt was passiert wenn ich mal wirklich was gravierendes an den Boxen habe, denke dann kann ich 1000 Euro auf den Müll schmeissen.
 
Das Reparaturzentrum ist in Tongeren Belgien. Da habe ich mal eine L 1 eingesandt. Bose Pro Friedrichsdorf sollte es doch noch geben.

Auch die F 1 kommt aus China

Vielleicht kommt Thomann an Ersatzgitter
 
kric11 schrieb:
Das Reparaturzentrum ist in Tongeren Belgien. Da habe ich mal eine L 1 eingesandt. Bose Pro Friedrichsdorf sollte es doch noch geben.

Auch die F 1 kommt aus China

Vielleicht kommt Thomann an Ersatzgitter
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Hallo Kric11, leider Nein, ich habe alles durch was geht.Selbst die "integrierten Ständer" bekommt man nicht mehr falls mal was defekt geht (Quelle Musik Produktiv Ibbenbüren- falls mal jemand was über hat bitte anbieten")...eine unverschämtheit
 
Das tut mir Leid, dass du da so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Ich besitze die Marke seit mehreren Jahren und hatte bis jetzt (zum Glück) noch nie Probleme damit. Aber wenn ich das hier so höre, weiß ich nicht, ob ich beim nächsten Kauf nochmal zu BOSE greifen würde...
 

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